頂級專業三

頂級專業三:超乎想像!的銷售與服務

    台灣漁家莊的銷售與服務可分為三個彼此連貫的部份,分別是售前服務、銷售履約、售後服務。

售前服務

漁家莊的客戶在向我們訂購魚苗之前,我們會先提供殖前檢測的服務,然後對檢測完的客戶提供資訊服務,包括可養殖魚種、養殖方式、混養建議等等,同時對客戶的養殖環境進行評估,提供修正建議或服務,以確保顧客收到魚苗之後,可以順利將魚苗養殖成功。

 

銷售履約

    漁家莊保證客戶每一筆魚苗的成功活運率有95%,當發生意外或不可抗力因素使活運率下降低於此標準,我們便會對客戶進行個別補還。

    此外,漁家莊對魚苗的計算非常精準,除非少數狀況(例如苗種特殊或數量過多)會使用單位體積密度來估算外,每一批魚苗的數目,都是由總部派去押運的專員督導裝運人員以肉眼「一隻一隻」進行確認,待魚苗足數,然後才允許裝箱。因此每一筆訂單與實際取得的魚苗數目都是絕對吻合的。

 

售後服務

    漁家莊本著服務顧客、客戶賺錢就是我們賺錢的生意原則,因此有完整的售後服務。首先,顧客領取到魚苗、確認符合契約的同時,我們會按照顧客載運魚苗的數量、遠近,給予運輸上的技術建議和注意事項。魚苗放養的技術當然已經在售前就交給顧客並做好環境調整了,客戶放養之後,不定期會有漁家莊的技術長或專員輪訪,觀察魚苗養殖的進度是否順利並給予協助。漁家莊總部也會主動追蹤顧客養殖的狀況,若有需要輔導或協助的地方,則由技術人員進行諮詢或親自到場提供服務。每一個漁家莊的客戶都會有專屬的詳細紀錄存檔在漁家莊總部,以利客戶再度進貨的時候,總部的技術部門可以立刻為客戶量身訂做地提供諮詢與協助,用最快的速度和最好的品質,讓顧客的養殖場盡早進入最適合該苗種的黃金狀態。

    最後,當顧客的魚苗已經順利養成,漁家莊的服務也還沒結束。漁家莊有許多顧問對不同的領域提供協助,我們希望顧客辛苦養大魚苗之後,也可以用好的價格和方式順利銷售出去。於是我們還尋聘了國內知名的廚藝大師、漁產通路界頂尖的銷售經理等具指標性的人物加入我們顧問的行列,並積極與餐廚與通路的業界、協會策劃合作方案,讓我們顧客的養殖成品可以用比別人更高的利潤與資本回收率銷售出去。

    一樣是花錢買魚苗,從售前、銷售到售後,乃至於客戶的再販售,都在我們的服務範圍裡,公道價格、完美服務,這是聰明的人不會不選擇漁家莊的原因。

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